Pelayanan Digital BPJS Kesehatan Dibahas di Cangkruan Bareng Media Surabaya
Jatim detik – Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan memastikan, layanan digital semakin maksimal dalam memberikan pelayanan kepada peserta JKN KIS, terlebih dalam kondisi pandemi Covid-19 ini. Dalam hal ini, BPJS Kesehatan memberikan kemudahan layanan melalui berbagai platform media, baik melalui aplikasi Mobile JKN, Care Center atau telp, hingga Whatsapp.
Semua itu dibahas dan dikupas oleh narasumber dari BPJS Kesehatan Surabaya pada kegiatan Cangkruan Bareng media cetak, elektronik dan online di Surabaya.
Kepala Bidang Penjaminan Manfaat Primer BPJS Kesehatan Kantor Cabang Surabaya, Eka Wahyudi, di sela-sela acara Cangkruan bareng media, di Kantor IDI Surabaya, Jumat (10/9) menyampaikan, selama masa pandemi Covid-19, Fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) tetap memberikan pelayanan sesuai indikasi medis.
“Dengan memperhatikan upaya pencegahan penyebaran Covid-19, dan pedoman pelayanan selama pandemi Covid-19 yang ditetapkan oleh Pemerintah,” ungkapnya.
Seain itu, FKTP juga diminta mengoptimalkan pemanfaatan sisitem antrian online atau melakukan pengaturan antrian pelayanan.“Sehingga tidak terjadi penumpukan pasien di FKTP,” imbuhnya.
FKTP tetap memberikan pelayanan mengutamakan pelayanan bentuk kontak tidak langsung. Meliputi kontak sehat merupakan kontak antara FKTP dan peserta dalam pemberian informasi disertai dengan konsultasi tentang promotif preventif.
“Kontak sakit merupakan kontak antara FKTP dan peserta untuk konsultasi atas kondisi keluhan sakit peserta,” terangnya.
Sementara itu, Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Kantor Cabang Surabaya, Wiedho Widiantoro menjelaskan, salah satu layanan all in one BPJS Kesehatan berada di aplikasi Mobile JKN.
Di Aplikasi ini, masyarakat peserta JKN akan mendapatkan berbagai fitur layanan kesehatan. Mulai dari pendaftaran, skrining kesehatan, konsultasi dokter, pembayaran, hingga ketersediaan tempat tidur rawat inap.
Alternatif layanan lainnya adalah Pandawa atau Pelayanan administrasi melalui Whatsapp, no HP Pandawa BPJS Kesehatan cabang Surabaya adalah 0877 3990 1120. Melalui Pandawa, terdapat 8 fitur layanan, salah satunya pendaftaran peserta baru. “Jam layanan Senin sampai Jumat, pukul 8 pagi sampai pukul 3 sore. Kecuali hari libur nasional,” terangnya.
BPJS Kesehatan juga memiliki layanan siaga kapan saja melalui Care Center di 1 500 400. Disini, peserta akan mendapatkan 5 layanan dengan 8 fitur layanan. “Setelah terhubung, peserta akan memilih jenis layanan sesuai dengan IVR (Interactive Voice Response) yang tersedia,” paparnya. (ris)
